Het kan voorkomen dat je een hostingpakket of andere dienst bij Zentic wilt beëindigen, bijvoorbeeld omdat je overstapt of je website niet langer nodig is. Op deze pagina lees je hoe je een dienst opzegt en wat er daarna met je website en data gebeurt.
Het opzeggen van een dienst regel je eenvoudig zelf via je klantaccount.
Volg hiervoor deze stappen:
Log in op je klantaccount via het Zentic klantenportaal.
Ga in het menu naar Mijn producten.
Selecteer de dienst die je wilt beëindigen.
Open de detailpagina van deze dienst en klik bij Acties op Opzegging aanvragen.
Geef de reden van opzegging op en kies of gekoppelde diensten ook mogen worden stopgezet.
Je kunt hier aangeven of je de dienst:
per direct wilt beëindigen, of
wilt laten doorlopen tot het einde van de huidige looptijd.
Bevestig je opzegging.
Na het indienen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Na opzegging blijft je hostingpakket actief tot het einde van de lopende facturatieperiode.
Tot deze datum blijft je website volledig bereikbaar en functioneel.
Na afloop van je hostingpakket bewaren wij je website en bijbehorende data nog 30 dagen.
Deze periode is bedoeld zodat je voldoende tijd hebt om een back-up of export van je website te maken.
Na deze 30 dagen worden alle gegevens definitief en onomkeerbaar verwijderd, waaronder:
Websitebestanden
Databases
Eventuele back-ups
Na verwijdering is herstel niet meer mogelijk.
Ja. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om tijdig een export of back-up van de website te maken.
Dit kan bijvoorbeeld met een WordPress back-up plugin of via de tools van je nieuwe hostingpartij.
Zorg ervoor dat dit gebeurt binnen 30 dagen na beëindiging van je hostingpakket.
Ja, dat kan.
Zentic biedt een betaalde website-export en migratieservice aan.
Deze service kan bestaan uit:
Een volledige WordPress-export (bestanden en database)
Het overzetten van je website naar een andere hostingpartij
Voor deze dienst geldt een eenmalig tarief.
Wil je hier gebruik van maken? Dien dan een verzoek in via ons supportsysteem:
https://zentic.io/submitticket.php?step=2&deptid=3
Onze export- en migratieservice is technisch van aard. De volgende onderdelen zijn niet inbegrepen:
Het oplossen van fouten op de nieuwe hostingomgeving
Aanpassingen aan plugins of thema’s
E-mailmigraties (tenzij apart afgesproken)
Prestatie-optimalisatie na verhuizing
Eventuele aanvullende werkzaamheden kunnen in overleg worden uitgevoerd.
Wanneer er binnen 30 dagen na beëindiging geen export wordt gemaakt en geen migratie wordt aangevraagd, worden alle gegevens definitief verwijderd.
Na dit moment kan Zentic de website of data niet meer herstellen.
Heb je vragen over het opzeggen van je dienst of over het veiligstellen van je website?
Neem gerust contact met ons op via een supportticket. We denken graag met je mee.
